当托福考生成绩被hold时,许多考生都会很着急,希望尽快拿到成绩。这个时候,与ETS沟通反馈就显得尤为重要。要联系ETS投诉托福成绩被hold,首先需要准备好自己的考试信息,包括ETS ID、考试预约号等。然后可以选择给ETS客服邮箱发邮件,也可以直接拨打ETS客服电话反映情况。在与客服通话时,需要耐心等待,明确表达自己的诉求,态度端正,言辞中肯,这对托福成绩hold的反馈会起到很好的效果。本文将为大家详细介绍ETS的投诉电话号码,以及拨打电话时的注意事项,希望可以帮助考生尽快拿回托福成绩。
ETS投诉电话号码总览
对于托福考生成绩被hold的投诉,可以通过打电话的方式直接与ETS客服联系,反映自己的情况。主要的ETS客服电话号码如下:
1. ETS美国总部客服:001-609-406-5430
这个是ETS负责托福成绩审核部门OTI的客服电话,也是最主要的投诉电话号码。美国本地考生也可以拨打免费电话:1-800-750-6991。
2. ETS中国区客服:86-10-82345671
这个号码也可以反映托福成绩hold的情况,但是ETS中国区客服没有审核权限,只能转给美国那边的部门。
3. ETS中国区总机:400 898 8887
通过ETS中国区总机同样可以转接到美国相应部门。
4. ETS北京客服:010-82345671
ETS在中国的办公室设置在北京,所以也可以直接拨打ETS北京办公室的电话反映情况。
无论拨打哪个号码,最终都会接通美国当地的客服,直接反映考试成绩hold的问题,这几个电话号码可以互相试试,看哪个接通率更高。
拨打ETS电话时的注意事项
在拨打ETS客服电话反映托福成绩hold的问题时,需要注意以下几点:
1. 选择国际长途拨打。这些都是美国的电话号码,需要开通国际长途才可以拨打。
2. 准备好自己的考试信息。包括姓名、ETS ID、出生日期、邮箱、考试日期、考试预约号等,客服会要求核对你的身份信息。
3. 耐心等待。客服会首先过一遍自动语音菜单,需要耐心等待才能等到人工客服接线。等待时间可能在30分钟左右。
4. 清晰表达问题。人工客服接线后,需要简单明确地表达自己考试成绩被hold的问题,提供考试日期等信息,请求客服查询原因并反馈处理时间。
5. 语气平和中肯。与客服沟通时保持平和的语气,不要过于情绪化,言辞委婉,明确表达自己的诉求。
6. 记录客服反馈。客服提供的成绩hold处理预计时间、后续反馈建议等信息都需要记下来。
7. 持续关注反馈。若第一通电话无法解决,可以在一周后再次拨打电话进行跟进。
遵循以上要点,通过电话与ETS客服沟通,可以更好地协助解决托福成绩被hold的问题。如果邮件和电话反馈无果,也可以选择传真的方式继续反映情况。
与ETS联系反映托福成绩hold问题时,准备考试信息并耐心拨打客服电话十分必要。言辞中肯、态度平和,可以更好地获得ETS客服的理解和协助。持续关注邮件或电话反馈结果,才能尽快拿回自己的托福成绩。
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