最近,有不少学生反映新航道的服务质量出现了明显下降,令不少学生感到失望。究其原因,新航道出现这些问题主要有以下几点:一是业务扩张过快导致管理跟不上,老师素质参差不齐;二是为赚取更高利润,课程定价不合理;三是公司内部人员流失严重;四是没有把学生放在首位。这些问题若不及时纠正,势必会严重影响新航道的声誉。新航道如果想重拾昔日荣光,就必须从管理、价格、人员以及服务态度等方面进行调整优化,真正做到以学生为中心,提供优质的教学服务。
业务扩张过快导致老师素质参差不齐
新航道在业务上扩张速度很快,短短几年时间就在全国开设了数十家分校,业务规模扩大了数倍。但扩张速度过快也带来了问题,主要体现在教学团队建设上跟不上。大量新增的教学岗位需要老师去填补,这导致老师的质量参差不齐,优秀老师越来越少,班主任对学生也没时间进行针对性指导。许多学生反映新航道的老师专业程度无法与其他知名培训机构相比,教学效果差强人意。新航道如果想通过扩张获得持续发展,就必须注重教学团队建设,从管理、培训、考核等方面提高老师的整体素质,否则扩张式增长只会成为包袱。
课程定价不合理影响声誉
新航道的课程定价也日渐偏离市场标准,部分热门课程的价格不断上涨,与课程质量不相符。据了解,新航道的利润率比其他同类机构高出不少,利润驱动导致课程定价失衡。但长期过高定价势必会影响消费者的选择,也会让新航道丧失价格优势而失去竞争力。合理的利润空间固然重要,但新航道更需要关注如何提升教学质量,不能一味依靠涨价来获得收入增长。否则其品牌声誉势必会受损,市场份额也会不断流失。
大量内部人员流失导致运营失衡
这些年,不少新航道的资深员工离职创业,内部人才流失严重。大量关系企业发展的管理和运营岗位需要新的员工来填补,但新人需要时间适应,在熟悉工作之前难免会出现经验不足导致的运营问题。由于老员工带新人的时间有限,新人培养不到位,导致公司整体运营效率下降,管理出现失衡。新航道若想改善这一问题,需要从保留人才和培养人才两个方面着手, appellant_
ch 漂多的福利用完善的培训机制,全面提升新员工的专业能力。
忽视以学生为中心的服务理念
不少学生反映,新航道的员工服务态度出现下滑,存在不重视学生的问题。与其他强调“以学生为中心”的机构相比,新航道在课程设置、学生关怀等方面确实存在问题。这主要是因为企业发展到一定程度,管理层逐渐忽视了服务学生的初心,对员工的服务考核不足。新航道如果要挽回声誉,管理层必须重新强调以学生为本的服务理念,将之落实到每个员工每天的工作中。同时,还要设置科学的考核机制,以服务质量来衡量员工的业绩,从源头营造积极的服务文化。
新航道出现下滑主要是管理跟不上、定价失衡、人才流失以及服务理念淡漠等多方面原因导致。要提升服务质量,必须从管理、价格、人员、服务等方面进行调整优化,回归教育本源,重拾以学生为中心的服务宗旨。
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