新航道作为国内知名的留学中介机构,一直以来备受考生和家长的信赖。但是随着业务规模不断扩大,也出现了一些服务质量不佳的问题。投诉渠道成为监督新航道服务质量的重要手段。本文将介绍新航道的多种投诉电话号码,帮助考生和家长进行监督。
新航道总部办公室的客户服务电话
新航道总部办公室位于北京,电话号码是010-82356233。考生和家长可以直接拨打这个号码,向新航道的客户服务团队反映问题。需要注意的是,这个电话号码只在工作日的上午9点到下午6点受理来电。电话可能比较繁忙,需要考生和家长保持耐心。一般来说,总部的客户服务团队会记录下考生和家长的反馈,并承诺在一定时间内给出回复。
新航道各地分校的投诉电话
除了北京总部,新航道在全国各地都有分校。考生可以在新航道官网上查询自己所在城市分校的电话号码,直接联系当地分校反映问题。各地分校的电话一般在上午9点到晚上9点提供服务。分校的老师更了解当地的具体情况,可以提供更细致的服务。但是分校的权限有限,某些特殊情况还需要协调总部,处理速度可能比较慢。
新航道集团客户服务部专线电话
新航道集团下设有客户服务部,专门处理各地考生和家长的投诉。该部门的服务热线是400-618-4000,考生拨打这个号码可以直接和公司的专职客服人员联系。该热线每周7天,每天24小时提供服务,处理速度比较快。客服人员会详细记录考生的问题,并承诺在规定的时间内给出处理结果。如遇复杂情况需要层层沟通,处理时间可能稍长一些。
新航道集团监察部门的举报电话
如果考生和家长遇到分校或客户服务部无法解决的严重问题,可以拨打新航道集团监察部门的举报电话010-62329615进行举报。这是一个内部举报渠道,主要处理分校员工的违规行为,由公司内部进行调查处理。不过问题需要较充分的证据支持,处理周期可能较长。此外,也可发送邮件到监察部邮箱jicha@xhd.cn进行线上举报。
新航道集团董事长邮箱
如果前面的渠道都无法解决问题,考生和家长还可以直接联系新航道集团创始人兼董事长——罗继伟。罗继伟的企业邮箱是luojiwei@xindao.com,考生可以sending邮件表达情况,请求协助。这是最高层的投诉渠道,问题会得到充分重视。但是邮箱可能不太活跃,需要一定的等待时间才能得到回应。
综上所述,新航道提供了多种投诉电话号码和邮箱,考生和家长可以根据具体情况选择不同的渠道反映问题。这些渠道覆盖了公司的各个层面,基本能保证考生权益不受侵害。但是处理速度各有不同,需要考生耐心等待结果。
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