随着托福家考的普及,考生被hold成绩的情况时有发生。面对ETS随意hold住成绩的做法,考生们积极申诉,争取权益。本文通过分析真实案例,总结出ETS申诉的核心技巧,包括电话申诉的话术和策略,帮助考生高效拿回被hold的托福成绩。
ETS申诉首要方式是电话联系,仅靠邮件难有实质进展
ETS申诉最为高效的方式是电话联系,这是结合申诉者实际经历得出的结论。光靠发邮件的效果十分有限,邮件容易被忽略。相比之下,电话沟通可以即时得到回应,也更容易表达申诉请求的紧迫性。具体来说,电话过程中可以明确情况,了解审核进度,并据理力争加速程序。甚至部分客服直接指派analyst,启动相关流程。所以电话申诉对拿回托福成绩,起到举足轻重的作用。
电话申诉准备材料必须全面,核心是ETS ID和预约号
进行ETS电话申诉时,申诉者需要做充分准备,完整集齐相关材料。最为关键的是ETS ID和hold住成绩的那次托福考试的预约号。有了这两个信息,客服能够快速查询到具体案例。此外,护照号、身份证号等识别信息也需要准备好,以方便核实。充足准备材料,才能保证电话申诉的顺利进行,避免因各种验证问题无谓耽搁时间。
申诉电话可分三步走:确认状态、联系分析员、询问放分时间
电话申诉可采取三步策略。首先确认hold的原因,了解是否存在作弊嫌疑。之后需联系分析师analyst,请求加快审核。最后询问出分日期,并据此判断流程进度。这三步走下来,申诉者能全面掌握情况,据此调整对应策略。若确认无作弊风险,则可据理力争加快审核。若涉嫌作弊,则应坦诚面对,提出重考要求。
申诉话术关键在先礼后兵,拿出ddl争取优先处理
与ETS客服电话沟通时,话术策略为先礼后兵。最好礼貌但坚定地表达请求,便于获客服积极回应。具体来说,可先表示ddl迫在眉睫,托福成绩问题严重阻碍申请进度,请求加急处理。言辞要恳切而不失理性,争取对方同情。之后再强调自己清白,符合相关规定,要求公平对待。话语也可稍作强硬,表示拟投诉或记录通话,以施加适度压力。总体而言,申诉话术需要恰到好处,既表明自己立场,也给对方台阶下。
放分时间一般为7-10工作日,别轻信客服其它说法
通过申诉加速ETS审核后,出分时间大约在7-10个工作日内。这是结合实际案例得出的统计规律。然而申诉过程中,部分客服可能给出其它时间,比如两周等。此类说法通常是哄骗性质,申诉者不必当真。除非清楚感受到明显加快效率,否则仍以7-10工作日作为理性预期。注意区分工作日和普通日,避免误判进度。持续关注邮箱,一旦收到出分邮件,便可放心。
通过以上内容可以看出,ETS申诉核心在于电话沟通。需要做充分准备,掌握恰当话术,礼貌但坚决,才能推动ETS加快审核流程,尽快拿回成绩。希望本文的技巧可以帮助考生顺利拿回托福分数,实现留学梦想。
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