新航道作为国内知名的英语培训机构,其雅思培训业务也颇受关注。但关于新航道雅思培训班的口碑和评价却褒贬不一。本文通过分析网友反馈内容,可以看出新航道雅思48人班在教学质量和服务态度两个方面存在一定问题。
新航道雅思48人班部分老师未按照小班化承诺进行教学,实际人数超过标注
根据网友反映,部分新航道雅思48人班在开班时承诺会进行小班化教学,但实际人数却超过了标注。比如有网友表示,原本6人的小班突然被通知和其他9人的班级合并成了15人,这已经超出了标注的12人小班规模。新航道解释称是由于暑期高峰期导致,但显然是机构在排班方面的失误。作为大型培训机构,新航道理应提前预测好学生数量变化,提前安排好教学资源,而不应临时增加人数破坏小班体验,这在一定程度反映了新航道的管理和教学能力存疑。当然,高峰期增加人数也有客观因素,但新航道应该事先告知学生可能出现这种情况,而不是事后通知,这在服务态度上也问题。所以新航道有必要从教学管理和服务两个角度提升48人班的运营能力。
学生反映新航道雅思48人班教学内容和进度参差不齐
除了超员问题,也有学生反映新航道48人雅思班的教学内容和进度参差不齐的问题。部分学生表示,同目标分数的不同班级,接受的教材、练习和老师讲授内容基本一致,感觉都是模板化操作,这也导致他们最终考到的成绩差异不大。同时,也有学生反应在大班授课过程中没有足够的单独提问机会,做同样的题目也不清楚自己的问题出在哪里。这从一个侧面反映出新航道雅思48人班的教学内容和进度可能存在模板化现象,没有针对每位学生个性化区分对待,也没有细致解答学生的问题。新航道的雅思教学应该注意区分不同水平学生的基础情况,制定适合他们的教学方案。同时也要增加师生交流和答疑机会,确保每个学生的问题都得到解决。
新航道雅思48人班助教数量较少,学生提问和答疑服务存在困难
在48人的大班教学中,助教和教学服务对保证教学质量也至关重要。但是一些学生反映,新航道雅思48人班助教数量较少,一两个助教面对几十名学生,难以照顾到每个人的问题。一些学生提问后需要等待7-8个小时才得到助教的答复,这无疑影响了学习效率。造成这一情况的原因之一在于人数过多,助教资源没有跟上。所以新航道需要根据不同规模的班级,合理配备足够数量的助教,真正做到对每位学生都有所照应。同时,建立专门的学生提问渠道也很必要,助教需要在第一时间内给出解答,避免学生被迫等待。这需要新航道从制度层面加强对雅思48人班的教学和服务保障。
部分学生反映新航道雅思48人班销售人员服务态度较差
除了教学本身的问题,也有学生反映新航道雅思48人班的销售人员态度较为敷衍。部分学生在咨询课程后反映,销售人员过于频繁地打扰他们报名。即使已经表示暂时不打算报名,销售人员仍然每天致电进行“洗脑”,让很多学生感到不适。这种过于注重销售指标而忽略客户体验的做法,也在一定程度影响了学生和家长对新航道的印象。所以新航道有必要加强销售人员的服务意识培训,让他们学会放眼长远,不要只盯着眼前的销售业绩,这样才能建立良好的品牌印象。
学生反映新航道雅思48人班课程安排过于密集,容易产生疲劳状态
最后,也有学生反映新航道雅思48人班的课程安排较为密集,时间跨度很大但休息很少,这很容易导致长期处于高强度工作状态的学生产生疲劳乃至厌烦情绪。并且密集的课程安排也影响学生的学习效率,容易产生疲劳驾驭。新航道或许是出于利用时间空档的考虑这样安排,但并没有从学生学习体验的角度考虑问题。所以未来需要合理调整课程时间,避免出现长度超长的单项课程,同时增加一定比例的休息时间。这样既能提高学习效率,也能让学生在舒适放松的状态下完成学习。
部分学生反映新航道雅思48人班老师教学内容更新不够及时
最后,据部分学生反馈,一些新航道雅思48人班的老师教学内容更新不足,还在使用较为老套的教学模式,这与当下英语考试的新趋势不相适应。这或许与新航道内部的师资培训机制有关,一些老师教学理念依然停留在多年前,没有与时俱进。新航道有必要建立常态化的雅思教师培训机制,通过组织交流分享、外部专家指导等方式帮助教师更新知识框架,明确当前雅思考试的新走向。这样他们的教学内容和方法才能紧跟形势,适应不同背景学生的学习需求。这也是新航道进一步提升雅思教学质量,与其他机构形成差异化竞争的必经之路。
通过上述分析可以看出,新航道雅思48人班在教学质量和服务态度方面确实存在一定问题,比如人数超标、课程内容参差、答疑不足等,与此同时销售人员的态度也较差。所以,建议有雅思培训需求的学生,可以考虑更加专业和负责任的雅思培训机构。当然,新航道作为大型培训机构,也有其先天优势,如果能改进上述问题,依然是很多学生的选择。
文章评论