ETS作为世界知名的教育测评机构,其考试触及全球数以百万计的考生。然而由于各种原因,部分考生的合法权益时有侵犯。比如托福成绩长期未出或被莫名其妙地hold住。这时考生可以通过ETS投诉电话进行申诉,争取自己的权益。本文通过多个案例分析,总结出ETS投诉成功的关键细节。
ETS投诉电话号码及打开方式
ETS投诉电话主要有两个:001-609-406-5430和001-609-406-5444。这两个号码直接拨打就可以接入。进入后按2进入等待队列即可。等待时间可能很长,通常在30分钟以上。期间会有语音提示可以选择留言,不要理会,坚持等待接通客服即可。另外,这两个电话号码也可以通过邮件方式提供:toefl@ets.org。
ETS投诉需要准备的材料
在联系ETS投诉之前,需要准备以下信息:姓名、ETS ID、考试号appointment number、护照信息、邮件地址等基本信息。这些信息可以帮助ETS客服快速查询到你的具体情况。另外还需要提供作弊或违规操作的反驳材料。比如时间凭证、现场照片等。
ETS投诉的话术和顺序很重要
通过案例分析,ETS投诉成功很依赖于当时的谈话顺序和话术。一般来说,首先礼貌问候,然后直入主题表达自己权益受损的紧迫感。接着强调自己清白,没有作弊行为,要求ETS立即回复分数。最后表明自己的决心,没有得到满意回应就会继续投诉到更高层。这个顺序可以最大程度打动客服的同情心,争取ETS尽快解hold成绩。
持之以恒非常必要
即使打通了ETS投诉电话,也不要指望一次就能解决问题。往往需要多次追问、多次电话,甚至需要邮寄资料给ETS总部。这个过程可能长达一个月。考生需要持之以恒,不能一味相信ETS的冠冕堂皇。只有坚持不懈,才能争取到自己的合法权益。
要防范ETS的讹诈手段
有些案例表明,ETS也会使用讹诈的手段,比如虚构考生作弊事实,然后开出罚款、禁考等要求。考生切不可上当,一定要求ETS提供证据。同时保留所有的邮件、通话记录作为证据。一旦发现ETS确实捏造事实,可以直接对其采取法律行动。
综上所述,ETS投诉电话对争取考生成绩至关重要。考生需要掌握ETS投诉的具体号码和打开方式,准备充分的材料,使用恰当的话术顺序,并且持之以恒、防范讹诈。只有做足这些准备,才能最大程度地保障自己的合法权益,从ETS手中争取回本属于自己的成绩。
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