随着托福家考的普及,很多考生选择在家中进行考试。但是由于网络设备问题或者其他意外情况,考试可能会出现意外中断或成绩被hold的情况。这时候,及时联系ETS托福考试的客服电话至关重要,否则可能耽误考试时间或者大学申请。本文将详细介绍ETS的托福客服联系方式,以及遇到托福考试问题需要联系客服的常见场景,并提供与客服的沟通技巧和话术,帮助考生尽快解决问题,顺利取得满意成绩。
ETS托福客服电话号码
ETS为托福考生提供了专门的客服电话,主要负责解决考试过程中出现的问题。具体联系方式如下:
电话号码:+1-609-771-7100 或 +1-877-863-3546(美国境内拨打);
服务时间:周一至周五 美国东部时间上午8点至下午5点45(美国节假日除外);
客服邮箱:toefl@ets.org。
考生在联系客服时,需要提供准备好的托福ETS ID。此外,电话可能会较长时间无人接听,考生需要耐心等待。
需要联系托福客服的主要场景
主要有以下几类情况需要联系ETS托福客服:
1. 托福考试设备无法正常使用,如麦克风、摄像头等失效;
2. 网络出现故障,无法进入托福考试系统;
3. 托福考试系统在考试过程中突然卡退;
4. 托福考试意外中断,需要重新登入系统;
5. 考试结束后成绩被hold。
上述情况下,考生需要第一时间联系ETS客服,说明问题原因并寻求帮助。技术人员会尝试远程协助解决设备故障,提供网络问题的应对建议。遇到系统故障或者考试中断的情况,技术人员会要求重新登入考试系统补考。而对于hold分数的情况,需要联系专门的分数处理部门迅速解决。
与托福客服的沟通技巧
与ETS托福客服的沟通需要注意以下几点:
1. 简明扼要地说明问题,并提出需求。不要絮叨太多无关内容;
2. 语气需要礼貌而坚定,表明需要客服提供帮助的迫切性;
3. 耐心等待客服人员的回应,不要多次重复说明或催促;
4. 在电话等待期间,不要轻易挂断电话,耐心等待客服接听。
此外,考生还需要主动出示自己的信息,包括ETS ID、护照号等,以帮助客服查询并处理问题。最后,考试结束后,考生需要在客服的指导下完成所有步骤,以免出现成绩无法正常获得的情况。
ETS托福考试设置了专门的客服电话,以便考生在考试过程中遇到问题能够及时反馈和获得帮助。考生需要注意可能需要联系客服的主要场景,并准备好自己的考生信息。与客服沟通时,语气需要礼貌而坚定,表达清楚自己的问题和需求。希望通过本文内容,考生能够顺利解决考试中出现的突发情况,最终获得理想的托福成绩。
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