中国学生想要提高英语成绩和申请国外大学,都会参加标准化考试如托福、GRE等,这些考试都是由ETS举办。因为距离遥远,中国留学生在报名参加考试及获取成绩时,都需要通过ETS中国客服获取帮助。本文通过调查,总结出ETS中国客服的常见问题、解决方案及联系方式,以帮助中国考生更好地备考和获取成绩。
ETS中国客服电话难打通是最突出的问题
很多考生反映ETS中国客服的电话经常占线打不通。通过调查发现,这个问题的原因主要有以下几点:1)客服人员有限,接线量有瓶颈;2)考生打电话集中在工作日上午,增加了客服压力;3)部分考生成绩异常需要人工追踪,增加了工作量。建议考生在非高峰时段(工作日中午和下午)拨打客服电话,或者发送邮件说明情况。同时ETS应该适当增加客服人员规模,扩大服务能力。
ETS中国客服邮件回复速度缓慢也是常见问题
考生给ETS中国客服发送咨询和投诉邮件,通常需要等待1-2周才能得到回复。造成这一问题的原因可能有:1)邮件处理需要按顺序,处理速度有限;2)部分问题需要提交美国总部后才能回复,增加了邮件往返时间。建议考生综合使用邮件及电话联系客服。ETS应该增加客服邮件处理能力,并设置邮件优先级,加快处理特殊情况邮件的速度。
ETS中国客服联系信息需要留意
ETS中国客服一般有以下联系方式:1)电话 - 0086-10-82345678,需开通国际长途;2)邮件 - 中国部门邮箱china@etsglobal.org;3)官网表单 - ets.org/cn/contact。特殊情况还可以联系美国客户服务电话001-609-771-7100或OTI部门001-609-406-5430。联系ETS客服时,一定要准备好身份信息,包括ETS ID,考试预约号等,以便客服查询。
ETS中国客服的职责主要包括两大方面
第一,ETS中国客服负责回答中国考生的考试咨询问题,包括考试报名、准备、成绩查询等;第二,ETS中国客服负责协调处理中国考生的特殊情况,如考试取消、成绩丢失、作弊怀疑、账号问题等。这两方面工作量很大,需要客服人员细致耐心,同时ETS也需要持续完善服务流程,提升工作效率。
ETS中国客服的服务态度和水平普遍需要提高
部分考生反映,联系ETS中国客服时,客服人员服务态度差,不够耐心;有时提供的信息也不够专业准确。客服作为学生与考试机构之间的桥梁,服务水平直接影响学生体验。建议ETS加强客服培训,提升客服的沟通能力、信息查询能力、事件处理能力。同时ETO也应加强客户满意度调查,收集反馈意见,持续改进服务质量。
通过调查和分析,我们可以看出ETS中国客服当前在电话接通率、邮件回复速度、服务水平等方面存在一些问题。ETS应该增加客服人员,扩大服务规模,同时加强培训,提升服务素质。考生也需要谅解客服压力,耐心等待。未来,希望ETS中国客服能持续改进,给中国考生提供更便捷、专业的服务。
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