ETS作为托福考试的主办方,提供了多条官方客服热线,可以帮助考生解决托福报名、成绩、退费等各类问题。主要的客服电话有:1)ETS中国办公室客服电话:86-10-61957815;2)ETS全球客服电话:001-609-771-7100 或 001-877-863-3546; 3)ETS测试完整性办公室(OTI)客服电话:001-609-406-5430。考生在托福考试各个阶段,可以根据自己遇到的具体问题,选择拨打不同的客服热线寻求帮助。本文将具体介绍这些热线的用途、工作时间及拨打要点,以帮助考生顺利解决托福考试过程中的各类问题。
ETS中国办公室客服热线适合初次解决托福报名支付等问题
ETS中国办公室客服热线number是86-10-61957815,工作时间是周一到周五,上午9点到下午5点。考生可以通过这个电话咨询托福考试的基本信息、报名方式、准考证打印、准考证邮寄、支付问题等等。由于客服人员都是中文母语,所以语言不会成为交流障碍。不过需要注意的是,中国办公室客服能力有限,主要解决托福考试报名阶段的问题,如果遇到成绩hold或者查询成绩等问题,还需要拨打ETS全球客服电话。总体来说,ETS中国办公室客服热线适合托福考生初次解决报名支付等方面的问题。
ETS全球客服电话可查询成绩并进行hold申诉
ETS全球客服电话有两个,一个是001-609-771-7100,另一个是001-877-863-3546。打这两个号码都可以接入客服。工作时间为周一到周五的美国东部时间上午8点到下午5点45(美国假期除外)。考生可以通过这个客服电话查询托福成绩、进行hold申诉、询问退费问题等。由于客服人员都是美籍,所以需要考生具备一定的英语交流能力。在查询成绩及hold申诉的时候,务必准备好ETS ID、考试预约号等信息,以方便客服人员查询。虽然等待时间可能较长,但这两个电话号码都是查询托福成绩及hold申诉的最直接有效途径,考生需要有足够的耐心。
OTI客服热线可直接进行hold申诉
OTI全称是ETS测试完整性办公室,是负责托福成绩hold的具体部门。OTI客服热线号码是001-609-406-5430及001-609-406-5444。工作时间为周一到周五的美国东部时间上午7点30分到下午5点30分。考生在打这个电话进行hold申诉的时候,需要准备好所有个人信息,包括姓名、NEEA ID、ETS ID、生日等,以帮助OTI客服人员查找档案。虽然OTI客服热线可能需要长时间等待,但一旦接通,客服人员会很尽责地处理hold申诉,这也是目前最直接有效的hold解决方法。所以考生需要坚持不懈地拨打OTI热线,以尽快解决托福成绩hold的问题。
ETS提供的各条客服热线可以帮助托福考生解决从报名到成绩的各类问题,选择正确的客服热线进行有针对性的沟通,是托福考试过程中解决问题的捷径。考生需要根据自己所遇到的实际困难,选择ETS中国办公室、ETS全球客服或OTI客服进行咨询。同时需要准备好所有个人信息,以便客服人员核对及提供帮助。
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