托福家考经常出现各种突发状况,这时联系ETS客服电话寻求帮助就显得尤为重要。本文主要介绍了ETS的官方客服电话号码,以及拨打ETS客服电话时的具体说辞和技巧。首先,ETS的官方客服电话共有两个,分别是001-609-771-7100和001-877-863-3546,服务时间为美国东部时间周一至周五上午8点至下午5点45分。其次,在拨打电话时,需要准备好ETS ID、护照信息、考试预约信息等,并耐心等待接听。最后,与客服对话时,需要礼貌但坚定地表达ddl压力,以及要求尽快恢复分数。熟练掌握ETS电话客服的打法,对于解决托福家考突发事件大有裨益。
ETS官方客服电话号码共有两个
根据参考内容可知,要联系ETS客服电话,需要拨打其官方客服热线。目前ETS提供了两个电话号码,分别是001-609-771-7100和001-877-863-3546。这两个号码可以互相替代使用,区别不大。拨打任意一个号码都可以接入ETS的客服中心,得到客服人员的帮助。记住这两个电话号码,可以避免在需要联系ETS时无从下手的尴尬。ETS作为托福测试的官方机构,提供这两个全天候服务的电话热线,目的就是希望考生在参加托福考试的过程中,遇到任何突发情况都可以及时获得帮助,确保考试顺利进行。
客服服务时间为美国东部时间周一至周五上午8点至下午5点45分
ETS客服电话的工作时间是周一到周五,美国东部时间早上8点到下午5点45分,除了美国节假日。这意味着根据中国的时间差计算,如果我们想联系ETS客服,最佳时间是北京时间每天晚上9点到第二天早上7点45分之间。在这个时间段拨打客服电话,可以马上接通客服人员。相反,如果在美国东部时间的非工作时间拨打,通常很难接通或者需要等待较长时间。因此,记住ETS客服的工作时间可以提高效率,避免白白浪费时间等待。当我们遇到托福考试的突发事件,如考场问题、成绩missing等,最好选择美国东部时间工作日的工作时间拨打客服电话,这样可以及时获得ETS工作人员的帮助,解决问题。
拨打前需准备好ETS ID、护照信息等个人信息
在拨打ETS客服电话之前,需要提前准备好一些个人信息,包括ETS账号ID、护照信息、考试预约信息等。客服人员一般在第一时间会要求查看这些信息,以便查询你的具体情况。如果信息准备不全,就无法顺利地说明问题。以ETS ID为例,登录ETS官网后,在右上角个人信息处就可以找到一个由数字和字母组成的唯一ID,需要准确拿到这个ID。考试预约信息也需要确认清楚,包括考试日期时间、地点、预约号等。提供清晰、准确的个人信息,可以帮助客服人员快速定位问题,对杜绝客服电话被误导至无效查询非常重要。
接通后需立即提供ETS ID和考试预约信息
当ETS客服电话接通后,客服人员的第一句话通常就是让你提供ETS ID和考试预约信息。这时必须立即提供清晰、准确的个人信息,包括ETS ID中的所有字母、数字,以及考试日期、地点、预约订单号等信息。在提供信息的同时,也要耐心等待客服人员输入查询。千万不要着急,更不要重复疑问或者追问进度,这只会打扰到客服人员的工作。提供完个人信息后,需要给客服一定的时间查找,通常会有背景音乐。等待期间保持沉默即可。一旦客服人员查找到你的情况,就会开始说明原因并给出解决方案。
沟通时表明ddl压力,要求尽快恢复分数
与ETS客服沟通时,需要表明ddl压力,请求尽快处理。可以说“我现在ddl迫在眉睫,托福成绩对我申请大学非常重要,但是被延迟处理了。我知道这只是例行程序,但还请尽快帮我跟进此事,以避免耽误我的申请。” 礼貌地表达自己的困难,有助于客服人员增强紧迫感。此外,如果客服仅表示需要等待,可以进一步追问“我已经等待多时了,不知还需要等待多久?是否可以联系相关部门加快我的申诉进度?” 表达坚定的态度,才能争取到更快的处理。
耐心等待,与客服保持礼貌但坚定的态度
联系ETS客服需要充分准备,并在整个沟通过程保持耐心。由于需要排队接听,通常会有较长的等待时间,在这期间切忌挂断电话。客服接通后,需要礼貌地提供信息,并表明要求。如果客服仅表示无法加速,可以坚定地追问具体进度,增加紧迫感。但无论如何都要保持礼貌,不要与客服发生争执。通常经过沟通,能让客服联系相关部门加快审核进度。只要准备充分,态度恰当,耐心等待,就能通过ETS客服电话解决问题。
综上所述,与ETS电话客服沟通是解决托福家考突发事件的关键。我们需要提前做好各项准备工作,在打电话过程中耐心等待,一旦接通后则表明ddl压力,礼貌但坚定地要求尽快处理。如果沟通得当,通常能在一个星期内解决问题,顺利拿回本该属于自己的高分。
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